本文转自：哈尔滨日报
●“冰城宠客+1℃”系列报道
“沉浸式”风景长廊 “一站式”暖心服务
中东铁路印象馆将“宠客”藏在满满的服务细节中
本报记者 封娇 那跃娜
暖融融的把手套隔开了门外的寒气、“小心地滑”的提示贴在醒目处、门廊边整齐摆放的轮椅和行李寄存处静候需要的人……这个冬日，中东铁路印象馆在百年历史的厚重之外，用无数服务细节堆叠出一份无声的欢迎，让每一位踏进这里的游客，先暖了手，再暖了心。
虽然室外气温在零下，中东铁路印象馆内却窗明几净、温暖如春。工作人员早早到岗，将馆内整理一新。来自上海的游客张先生推门而入，触到安装了绒布把套的门把手时，不禁惊讶地说：“连门把手都套上了绒布，这也太细心了！”
“很多游客游览完旁边的网红老江桥，都会顺路进来深入了解城市历史。”中东铁路印象馆馆长王金玺说，“我们希望能让游客从踏入馆内的第一步起，就感到方便、温暖、被关照。”于是，门廊处铺上了扎实的防滑地垫，一旁不仅备有轮椅，还特设了行李存放处，方便游客卸下身上的负重；接待处放置了随时可以取用的充电宝和热水，悄然化解着冬日出门在外的种种不便。
馆内上下两层的展陈空间里，贴心服务随处可见。一层大厅和负一层展览区，都设有休息座椅，而最令游客感到惊喜的是地下展厅精心设计的那条风景长廊。复古风格的桌椅临“窗”而设，“窗外”是以历史影像复原的百年前哈尔滨江畔风光。来自浙江的摄影爱好者刘女士正坐在这里歇脚，她捧着热水，望着“窗外”的旧影说道：“刚才在真实的江桥上走了个来回，现在坐在这里，看着百年前的江岸，好像完成了一场穿越。”
王金玺介绍，作为我国以中东铁路历史文化为题材的最大展馆，这里不仅有室内3000余平方米的丰富展陈，还依托户外的铁路文化主题公园、百年滨洲铁路桥（老江桥）、黄继光号蒸汽机车等独特资源，形成了一条沉浸式的历史体验路线。“老江桥是我们的‘镇馆之宝’，也是备受关注的网红桥。游客从桥上走进来，我们提供暖心服务，就是想让大家能暖暖和和，舒舒服服地把哈尔滨的故事看得更完整、更深入。”他说。
在一层展区，一对老年夫妇正相携着慢慢参观。工作人员见状，主动上前询问是否需要轮椅代步，并为他们详细介绍了最佳的参观路线。老先生摆摆手，笑容满面地说：“谢谢，不用啦。我们刚在负一层歇过脚，还有热水喝。我们慢慢看，不累！”
当记者离开时，一批新的游客正走进馆内。工作人员轻声指引着存放行李的位置，并为游客倒上热水。室外，百年滨洲铁路桥在冬日阳光下静静矗立，延伸向历史深处；室内，暖流在服务细节中无声流淌，守护着每一份探寻的兴致。在这里，历史的风情与现代的温情，正并行向前。
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